Suivi de commande
Où est mon numéro de suivi ?
Dès que ta commande quitte notre atelier, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur. Cet e-mail part automatiquement au moment de l'expédition.
Tu ne l'as pas reçu ? Vérifie d'abord tes spams et l'onglet « Promotions » si tu es sur Gmail. C'est de loin la raison la plus fréquente.
Retrouver mes commandes
Si tu as créé un compte lors de ta commande, toutes tes commandes et leurs suivis sont regroupés ici :
Si tu as commandé sans créer de compte, le suivi se fait uniquement via l'e-mail d'expédition.
Combien de temps avant l'expédition ?
Chaque coque est fabriquée à la commande. Compte 48 à 72 heures ouvrées de fabrication, puis le délai de livraison propre à ta destination. Tant que la commande est en production, aucun numéro de suivi n'existe encore — c'est normal.
Le détail des délais par pays est sur notre page Livraison & Retours.
Mon suivi n'évolue plus
Il arrive qu'un colis reste plusieurs jours sans mise à jour, en particulier le week-end ou pendant les périodes chargées. Si le suivi est figé depuis plus de 5 jours ouvrés, ou si le colis est annoncé livré sans que tu l'aies reçu, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Nous contacter
E-mail : sav@nao-case.com
WhatsApp : +33 7 68 55 35 05
Formulaire : page contact
Indique toujours ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : sans ça, nous ne pouvons pas retrouver ton dossier.