Livraison & Retours

Fabrication et expédition

Chaque coque NAO CASE est fabriquée à la commande dans notre atelier en France. Nous ne stockons pas de coques pré-imprimées : ta coque n'existe qu'à partir du moment où tu la commandes.

Délai d'expédition : 48 à 72 heures ouvrées après validation de la commande.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
• Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais s'ajoutent au délai de fabrication. Ils sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (Noël, Black Friday, sorties de maillots).

Suivi de commande

Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Tu peux également suivre ta commande depuis notre page de suivi.

Si l'e-mail n'arrive pas, pense à vérifier tes spams avant de nous écrire.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sur les articles non personnalisés.

Important — exception légale pour les produits personnalisés : en application de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une coque portant ton prénom et ton numéro entre dans cette catégorie : elle est fabriquée uniquement pour toi et ne peut être revendue.

Cette exception ne te prive d'aucun droit en cas de produit défectueux ou non conforme — voir ci-dessous.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si ta coque arrive abîmée, si l'impression est défectueuse, si le modèle de téléphone ne correspond pas à ta commande, ou si nous nous sommes trompés dans le prénom ou le numéro : nous remplaçons ou remboursons, à nos frais.

Écris à sav@nao-case.com avec ton numéro de commande et une photo du produit reçu.

Erreur de saisie dans le prénom ou le numéro

Si tu t'es trompé en saisissant ton prénom ou ton numéro, contacte-nous le plus rapidement possible après la commande. Tant que la production n'a pas démarré, nous corrigeons sans frais.

Une fois la coque imprimée, la correction n'est plus possible : le produit a été fabriqué selon les informations transmises.

Colis non reçu ou perdu

Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si le colis est annoncé livré sans que tu l'aies reçu, écris-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé jusqu'à résolution.

Nous contacter

E-mail : sav@nao-case.com
WhatsApp : +33 7 68 55 35 05
Formulaire : page contact

Merci d'indiquer systématiquement ton numéro de commande : cela nous permet de traiter ta demande beaucoup plus vite.